🚫 Infracción de Políticas

Cualquier persona que intente infringir nuestras políticas se enfrentará a acciones legales ya una denuncia por intento de fraude.

Una vez que un pedido ha sido enviado, cualquier intento de cancelación o solicitud de reembolso a través de su entidad financiera sin haber comunicado previamente con nosotros se considerará FRAUDE , y estará sujeto a una reclamación legal por parte de nuestra empresa.

Nuestro objetivo es ofrecer las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Enviamos diariamente a cientos de clientes en todo el mundo, esforzándonos por brindar un servicio de calidad.

📦 Plazos de Procesamiento

Todos los pedidos se envían desde el almacén designado en un plazo máximo de 2 a 5 días laborables .
Durante los períodos de rebajas, el procesamiento puede tardar hasta 6 días laborables .

⏱️ Tiempos de entrega

Europa (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia, Suecia, Dinamarca, Austria, Países Bajos, etc.): 5 a 10 días laborables
Resto de Europa: 10 a 15 días laborables
Estados Unidos: 5 a 10 días laborables
Reino Unido: 5 a 7 días laborables
Canadá y Australia: 10 a 30 días laborables
Resto del mundo: 20 a 30 días laborables

📬 Para más información sobre el envío a un país específico, contáctanos en support@hyvatooh.com .

📉 Demoras y Garantía de Entrega

Si tu pedido no se entrega dentro del plazo estimado, contáctanos para ayudarte.
Si tu paquete no llega en un plazo de 70 días (envío estándar) , te reembolsaremos la importación completa y podrás quedarte con el producto .
❗ Esta garantía no se aplica a artículos robados, perdidos o direcciones incorrectas. Siempre nos basamos en la información de seguimiento.

📦 Artículos en Preventa o Agotados

Si tu pedido contiene productos en preventa o fuera de stock , enviaremos primero los artículos disponibles y luego los restantes tan pronto como estén listos.
Si solo recibes parte del pedido, no te preocupes: el resto llegará en breve .

🔍 Seguimiento del pedido

Recibirás un correo electrónico y/o un SMS con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
También puedes acceder a la página “Seguir mi pedido” desde el menú.
Permite de 3 a 7 días laborables para que el seguimiento se actualice correctamente.

⚠️ Advertencias sobre direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta .
Contáctanos de inmediato si detecta un error: si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregirlo.

⚠️ Advertencia sobre Tallas Incorrectas

Verifica cuidadosamente la talla antes de realizar el pedido. Si necesita hacer un cambio, contáctenos lo antes posible antes del procesamiento del envío.

❌ Paquetes Perdidos o Robados

Hyvatooh no se hace responsable por paquetes marcados como entregados pero que no fueron recibidos.
En estos casos, te recomendamos contactar a tu oficina postal o autoridades locales.
No procesaremos reembolsos ni reenvíos por productos perdidos o robados.

💸 Tarifas Aduaneras

Los gastos de aduana corren por cuenta del cliente , si los hubiera.
Hacemos lo posible para minimizar estos costes dividiendo grandes pedidos en varios envíos.
Las tasas aduaneras son aleatorias y no podemos garantizar si se aplican o no.
📌 Negarse a pagar estas tarifas no es un motivo válido para solicitar un reembolso.

🗓️ Días Festivos y Retrasos Logísticos

Los días festivos y situaciones logísticas externas (como escasez de vuelos, zonas remotas o falta de personal de entrega) pueden provocar retrasos.
Estaremos a tu lado para seguir tu pedido hasta que lo recibas correctamente.

📇 Información de la Empresa

Hyvatooh operado por LESCHASTSIEUREUX LTD
Registro en Reino Unido: 14527709
📞 Teléfono: +44 7520 665039
📍 Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido

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