POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION

VIOLATION DES POLITIQUES

Toute personne tentant de violer nos politiques sera également confrontée à des poursuites judiciaires et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.

Une fois que le produit a été expédié, toute tentative d'annulation de commande ou d'obtention d'un remboursement via votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE, et vous serez soumis à une plainte de notre société.

Notre objectif est de vous offrir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous résidez. Nous expédions quotidiennement à des centaines de clients dans le monde entier et nous nous efforçons de vous fournir des services de haute qualité.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Europe : 1 à 3 jours ouvrables.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Europe (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Autriche, Pays-Bas...) : 5 à 10 jours ouvrables.

Reste de l'Europe : 10 à 15 jours ouvrables.

Reste du monde : 20 à 30 jours.

États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.

Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables.

Canada et Australie : 10 à 30 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur la livraison dans un pays spécifique, contactez-nous par courriel à l'adresse support@hyvatooh.com.

Toutes les commandes passées seront expédiées depuis l'entrepôt désigné dans un délai maximum de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, veuillez noter que l'expédition peut prendre jusqu'à six jours ouvrables.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, contactez-nous pour obtenir de l'aide !

Si votre commande prend plus de 70 jours (mode d'expédition standard), nous rembourserons la totalité de la commande, et vous pourrez conserver l'article. Cela ne s'applique pas aux produits volés ou perdus ou aux adresses incorrectes. Nous nous référons toujours au numéro de suivi.

Les retards d'expédition ne sont pas uniquement dus à nous, mais aussi à nos sous-traitants, à la logistique et à tout autre soutien connexe, comme la réduction des vols, certaines localités reculées ou les inconvénients et le manque de personnel de livraison...

Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour suivre votre commande jusqu'à ce que vous la receviez, en espérant que tout se passe bien.

Veuillez noter les jours fériés qui peuvent affecter les délais de livraison.

Nous travaillons avec de petits vendeurs du monde entier pour partager leurs produits ; certains de nos produits sont expédiés directement par nos vendeurs étrangers. En raison de la nature de l'industrie de l'expédition, les retards sont souvent inévitables. Par conséquent, tous nos délais de livraison sont indicatifs, et les dates de livraison spécifiques ne sont pas garanties.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande :

Si vous passez une commande et que nous ne l'avons pas reçue dans le délai stipulé, contactez-nous, et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe. Cependant, il n'est pas nécessaire de nous demander des informations sur votre colis quatre jours après votre achat. Comme mentionné, nous avons une fenêtre de 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre commande et de 5 à 10 jours ouvrables pour la réception.

Frais de douane :
Les clients sont responsables des frais de douane, le cas échéant. Nous faisons de notre mieux pour éviter les coûts supplémentaires en divisant les grandes commandes en plusieurs expéditions. Les frais de douane sont aléatoires, et nous ne pouvons pas garantir que vous devrez les payer ou non. Refuser de payer les frais de douane n'est pas une raison valable pour un remboursement.

Pour les articles en précommande ou en rupture de stock :

Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles disponibles et enverrons les articles en précommande ou en rupture de stock dès qu'ils seront disponibles. Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et que vous n'en recevez qu'une partie, ne vous inquiétez pas ; vous recevrez vos autres articles peu de temps après.

Suivi de votre commande :

Vous recevrez un courriel de confirmation et/ou un SMS, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez consulter notre page de suivi. Si vous êtes incertain quant à votre numéro de suivi, utilisez notre formulaire de recherche de commande en cliquant sur le menu « Suivre ma commande ».

Veuillez permettre 3 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent.

Avertissement concernant l'adresse incorrecte :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition ; par conséquent, il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse incorrecte. Contactez-nous immédiatement par courriel si vous pensez avoir fourni une adresse incorrecte.

Avertissement concernant la taille incorrecte :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que la taille choisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les délais de traitement et d'expédition ; par conséquent, il y a toujours une petite fenêtre pour corriger une taille incorrecte. Contactez-nous immédiatement par courriel si vous pensez avoir fourni une taille incorrecte.

Avertissement concernant les produits perdus ou volés :

Hyvatooh n'est pas responsable des colis perdus ou volés livrés à l'adresse fournie lors de la passation de la commande. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le service postal ou les autorités locales pour résoudre le problème. Nous ne traiterons aucun remboursement ni réexpédition dans le cas de produits volés ou perdus.

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Hyvatooh géré par LESCHASTSIEUREUX LTD

Numéro d'enregistrement au Royaume-Uni : 14527709

Téléphone : +447520665039

Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden,

Ville : Londres,

Code postal : WC2H 9JQ,

Pays : Royaume-Uni