Cualquier persona que intente infringir nuestras políticas se enfrentará a acciones legales ya una denuncia por intento de fraude.
Una vez que un pedido ha sido enviado, cualquier intento de cancelación o solicitud de reembolso a través de su entidad financiera sin haber comunicado previamente con nosotros se considerará FRAUDE , y estará sujeto a una reclamación legal por parte de nuestra empresa.
Nuestro objetivo es ofrecer las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Enviamos diariamente a cientos de clientes en todo el mundo, esforzándonos por brindar un servicio de calidad.
Todos los pedidos se envían desde el almacén designado en un plazo máximo de 2 a 5 días laborables .
Durante los períodos de rebajas, el procesamiento puede tardar hasta 6 días laborables .
Europa (Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia, Suecia, Dinamarca, Austria, Países Bajos, etc.): 5 a 10 días laborables
Resto de Europa: 10 a 15 días laborables
Estados Unidos: 5 a 10 días laborables
Reino Unido: 5 a 7 días laborables
Canadá y Australia: 10 a 30 días laborables
Resto del mundo: 20 a 30 días laborables
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Si tu pedido no se entrega dentro del plazo estimado, contáctanos para ayudarte.
Si tu paquete no llega en un plazo de 70 días (envío estándar) , te reembolsaremos la importación completa y podrás quedarte con el producto .
❗ Esta garantía no se aplica a artículos robados, perdidos o direcciones incorrectas. Siempre nos basamos en la información de seguimiento.
Si tu pedido contiene productos en preventa o fuera de stock , enviaremos primero los artículos disponibles y luego los restantes tan pronto como estén listos.
Si solo recibes parte del pedido, no te preocupes: el resto llegará en breve .
Recibirás un correo electrónico y/o un SMS con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
También puedes acceder a la página “Seguir mi pedido” desde el menú.
Permite de 3 a 7 días laborables para que el seguimiento se actualice correctamente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío sea correcta .
Contáctanos de inmediato si detecta un error: si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos corregirlo.
Verifica cuidadosamente la talla antes de realizar el pedido. Si necesita hacer un cambio, contáctenos lo antes posible antes del procesamiento del envío.
Hyvatooh no se hace responsable por paquetes marcados como entregados pero que no fueron recibidos.
En estos casos, te recomendamos contactar a tu oficina postal o autoridades locales.
No procesaremos reembolsos ni reenvíos por productos perdidos o robados.
Los gastos de aduana corren por cuenta del cliente , si los hubiera.
Hacemos lo posible para minimizar estos costes dividiendo grandes pedidos en varios envíos.
Las tasas aduaneras son aleatorias y no podemos garantizar si se aplican o no.
📌 Negarse a pagar estas tarifas no es un motivo válido para solicitar un reembolso.
Los días festivos y situaciones logísticas externas (como escasez de vuelos, zonas remotas o falta de personal de entrega) pueden provocar retrasos.
Estaremos a tu lado para seguir tu pedido hasta que lo recibas correctamente.
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