Una vez que el producto ha sido enviado, cualquier intento de cancelar un pedido o solicitar un reembolso a través de su entidad financiera sin habernos contactado previamente será considerado como FRAUDE y dará lugar a una reclamación legal por parte de nuestra empresa.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puedes rastrear tu pedido utilizando tu número de orden y dirección de correo electrónico en la sección “Seguir mi pedido” de nuestro sitio web.

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Hacemos todo lo posible por preparar tu pedido en un plazo de 24 horas, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 72 horas.
Una vez enviado, el paquete será entregado en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la temporada, promociones y del servicio de mensajería.

¿El envío es gratuito?

Esto depende de varios factores (promociones, campañas especiales, etc.).
Si el envío es gratuito, se indicará claramente en nuestra página web.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, realizamos envíos principalmente dentro de Europa.
Por favor, verifica los países disponibles para la entrega al momento de realizar tu pedido.

¿Desde dónde se envían los productos?

Nuestros centros principales están ubicados en Reino Unido. También contamos con un almacén internacional en China.
Gracias a nuestro crecimiento reciente, estamos evaluando lanzar nuevas colecciones desde un almacén en Francia, lo que permitirá entregas en menos de 7 días en territorio francés.

No he recibido todos los artículos de mi pedido, ¿qué sucede?

Algunos de nuestros productos se envían por separado, dependiendo del contenido del pedido.
Si tu compra incluye artículos de dos almacenes diferentes, se harán dos entregas separadas. El resto llegará muy pronto.

He recibido un artículo dañado, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos mucho esta situación.
Contáctanos a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por chat y te enviaremos un reemplazo lo antes posible.

¿Cuál es la calidad de los productos?

Nuestros artículos están diseñados con cuidado por profesionales.
Damos prioridad a la calidad de los materiales para garantizar productos duraderos y de alto estándar.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, AMEX y también pagos mediante PayPal.
No aceptamos cheques, giros postales ni transferencias bancarias.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para cualquier solicitud, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en: support@hyvatooh.com
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

¿Los costes de devolución están cubiertos?

No. Todos los gastos de envío de devolución y cargos adicionales corren por cuenta del cliente.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Sí. Puedes enviar tu solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a: support@hyvatooh.com

📇 INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Hyvatooh operado por LESCHASTSIEUREUX LTD
📋 Registro en el Reino Unido: 14527709
📞 Teléfono: +44 7520 665039
📍 Dirección: 71–75 Shelton Street, Covent Garden
🏙️ Ciudad: Londres
📫 Código postal: WC2H 9JQ
🇬🇧 País: Reino Unido

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